Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Club de Jerseys

En Club de Jerseys nuestro objetivo es que disfrutes tu compra con total confianza. Si surge algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo analizará tu caso y buscará una solución clara, justa y transparente.

La presente política forma parte de los Términos y Condiciones de Club de Jerseys. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las disposiciones aquí establecidas.

1. Vigencia

Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso podrán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Después de este plazo no será posible iniciar un proceso de cambio o devolución.

2. ¿Cuándo aplica un cambio o devolución?

Podrá solicitarse un cambio, devolución o reembolso cuando exista alguna de las siguientes situaciones:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• La talla recibida no corresponda con la orden realizada por causas atribuibles a Club de Jerseys.
• Exista un defecto de fabricación.
• Las medidas del jersey presenten una diferencia significativa respecto a nuestra Guía de Tallas, considerando la tolerancia establecida en esta política.

Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo antes de emitir una resolución.

3. Casos en los que NO aplica

No será posible autorizar cambios, devoluciones o reembolsos cuando:

• El cliente haya elegido incorrectamente la talla.
• El cliente no haya consultado la Guía de Tallas antes de comprar.
• El producto presente manchas, desgaste, olor, haya sido lavado o utilizado.
• El producto se encuentre roto, alterado o con etiquetas removidas.
• El daño haya sido ocasionado por un uso inadecuado.
• La solicitud se presente después de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

4. Guía de tallas

Las medidas publicadas en nuestro sitio web son aproximadas.

Debido al proceso de fabricación, puede existir una variación de 2 a 3 centímetros entre diferentes lotes de producción.

Esta tolerancia se considera normal y no constituye un defecto de fabricación.

En caso de solicitar un cambio por medidas, Club de Jerseys podrá solicitar evidencia fotográfica para verificar la diferencia antes de aprobar la solicitud.

5. Cambios de talla

Sabemos que elegir la talla correcta puede ser complicado, por ello contamos con un proceso para revisar este tipo de solicitudes.

Para solicitar un cambio de talla será necesario demostrar que las medidas del jersey no corresponden con nuestra Guía de Tallas, considerando la tolerancia de fabricación indicada anteriormente.

Podremos solicitar:

• Fotografías del jersey completamente extendido sobre una superficie plana.
• Fotografías de la etiqueta de talla.
• Fotografías donde la cinta métrica se observe claramente de extremo a extremo.
• Cualquier otra evidencia necesaria para validar las medidas.

Una vez revisada la información, nuestro equipo determinará si el cambio procede.

6. Productos personalizados

Los jerseys personalizados se fabrican específicamente para cada cliente, por lo que no será posible realizar cambios de talla, devoluciones o reembolsos cuando el producto haya sido personalizado con un nombre personalizado (por ejemplo: PAPÁ, JUANITO, LOLITA, entre otros) o con un dorsal (nombre + número) que no corresponda a un jugador que haya utilizado oficialmente ese modelo de jersey.

Por ejemplo, un Barcelona 2025-26 con "MESSI 10" no será elegible para cambio de talla. Aunque Lionel Messi jugó en el Barcelona, nunca utilizó ese jersey durante esa temporada, por lo que dicha personalización se considera personalizada para efectos de esta política.

En cambio, un Barcelona 2025-26 con "LAMINE YAMAL 10" sí podrá ser elegible para un cambio de talla, siempre que cumpla con el resto de los requisitos establecidos en esta política, ya que corresponde a un jugador que utilizó oficialmente ese modelo de jersey.

Como excepción, si el error en la personalización, el nombre, el número o el dorsal fuera atribuible a Club de Jerseys, el cliente no asumirá ningún costo y se ofrecerá la solución correspondiente.

7. Productos enviados incorrectamente

Si recibes un producto diferente al solicitado debido a un error de Club de Jerseys, nosotros asumiremos todos los costos necesarios para solucionar el inconveniente.

Esto incluye, según corresponda:

• Reposición del producto.
• Cambio del producto.
• Nuevo envío.
• Reembolso.
• Cualquier otra solución que nuestro equipo considere adecuada.

Nuestro objetivo es que recibas exactamente el producto que compraste.

8. Estado del producto

Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Estar limpio.
• No presentar manchas ni olores.
• No haber sido lavado.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Todos los productos serán inspeccionados al llegar a nuestras instalaciones antes de aprobar el cambio o reembolso.

9. Procedimiento para solicitar un cambio

Para iniciar una solicitud de cambio de talla, será necesario enviar un correo electrónico a:

📧 clubdejerseys@gmail.com

Incluyendo la siguiente información:

• Número de pedido (ejemplo: #CLUB1234).
• Nombre completo con el que se realizó la compra.
• Artículo(s) que deseas cambiar.
• Talla actual del producto.
• Nueva talla solicitada.
• Fotografías del producto y la evidencia correspondiente, cuando aplique.
• Las medidas de la caja que utilizarás para devolver el producto (largo × ancho × alto, en centímetros).

Una vez revisada la información, nuestro equipo validará que la solicitud cumpla con los requisitos establecidos en esta política y, de ser procedente, proporcionará las instrucciones para realizar el envío de retorno.

El cambio de talla comenzará a procesarse una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería utilizando la guía proporcionada por Club de Jerseys y posteriormente sea recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones, conforme a las condiciones descritas en esta política.

10. Costos logísticos

Cuando el cambio de talla sea solicitado por causas no atribuibles a Club de Jerseys, el cliente será responsable de los costos logísticos correspondientes.

Actualmente, el costo del retorno nacional comienza desde $200 MXN, pudiendo variar dependiendo de la zona de entrega, dimensiones del paquete o si corresponde a una Zona Extendida.

Cuando el error sea atribuible a Club de Jerseys, todos los costos logísticos serán cubiertos por nosotros.

Para que un cambio de talla proceda, el producto deberá ser devuelto a las instalaciones de Club de Jerseys siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Una vez recibido, el jersey será inspeccionado para verificar que:

• Corresponde al artículo originalmente vendido por Club de Jerseys.
• Se encuentra sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Conserva sus etiquetas originales.
• No presenta manchas, olores, daños, alteraciones o cualquier indicio de uso.

Si durante la inspección se determina que el producto llegó dañado por causas ajenas a Club de Jerseys, presenta señales de uso, fue alterado, no corresponde al artículo originalmente vendido por nosotros o no cumple con las condiciones establecidas en esta política, la solicitud de cambio de talla será rechazada y el producto podrá ser devuelto al cliente.

Una vez aprobado el cambio, comenzaremos el procesamiento del nuevo pedido conforme a los tiempos y condiciones establecidos en nuestra Política de Envío.

11. Procesamiento del cambio

Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería utilizando la guía proporcionada por Club de Jerseys, comenzaremos el procesamiento del nuevo pedido.

Los tiempos estimados para el envío del producto de reemplazo serán similares a los publicados en nuestras Políticas de Envío.

12. Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

Salvo que el motivo del reembolso sea atribuible a Club de Jerseys, el importe reembolsable corresponderá únicamente al valor de los artículos adquiridos, por lo que los costos de envío, servicios logísticos, comisiones bancarias o cargos adicionales no serán objeto de reembolso.

Pedidos en preparación, personalizados y en tránsito

Una vez confirmado un pedido, nuestro equipo inicia un proceso operativo que puede incluir la asignación de inventario, inspección de calidad, personalización de los artículos (cuando aplique), empaquetado y coordinación logística para su envío.

Por este motivo, las solicitudes de cancelación o reembolso no podrán ser aprobadas cuando el pedido ya se encuentre en preparación, haya sido personalizado conforme a las especificaciones del cliente, haya sido enviado o cuente con un número de rastreo asignado, ya que en estas etapas el pedido ha sido procesado y no es posible detener, recuperar o modificar el envío.

Los productos personalizados con nombres, números, parches, estampados o cualquier otra modificación solicitada por el cliente son elaborados exclusivamente bajo sus instrucciones. En consecuencia, una vez iniciada su personalización, dichos productos no podrán ser cancelados ni reembolsados, salvo que exista un error atribuible exclusivamente a Club de Jerseys.

Asimismo, los pedidos que ya se encuentren en tránsito hacia su destino no serán sujetos a reembolso durante su trayecto, debido a que los envíos no pueden ser interceptados, detenidos o devueltos antes de su entrega.

Devoluciones para solicitar un reembolso

Si el cliente desea solicitar un reembolso de un pedido que ya fue enviado, deberá esperar a recibir el paquete y posteriormente ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes para la devolución.

No deberán enviarse productos sin autorización previa, ya que esto puede retrasar o impedir el procesamiento de la solicitud.

Para que un reembolso pueda ser evaluado, el producto deberá ser devuelto a las instalaciones de Club de Jerseys siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Una vez recibido, el producto será inspeccionado para verificar que:

• Corresponde al artículo originalmente vendido por Club de Jerseys.
• Se encuentra sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Conserva sus etiquetas, empaques y accesorios originales.
• No presenta manchas, olores, suciedad, daños, alteraciones, lavados, reparaciones o cualquier otro indicio de uso o manipulación.
• No ha sufrido daños ocasionados por un manejo inadecuado posterior a su entrega.

Rechazo de solicitudes de reembolso

Si durante la inspección se determina que el producto:

• Llegó dañado por causas ajenas a Club de Jerseys.
• Presenta señales de uso, lavado, alteraciones o modificaciones.
• No conserva sus etiquetas o accesorios originales.
• No corresponde al artículo originalmente vendido por Club de Jerseys.
• No cumple con cualquiera de las condiciones establecidas en esta política.

La solicitud de reembolso será rechazada y el producto podrá ser devuelto al cliente, quien será responsable, en su caso, de los costos derivados de dicho envío.

Procesamiento del reembolso

Una vez aprobado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe se vea reflejado dependerá exclusivamente de la institución bancaria o del proveedor del método de pago utilizado durante la compra.

Si transcurrido un tiempo razonable el reembolso aún no aparece reflejado, recomendamos contactar primero a la institución financiera correspondiente antes de comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

La solicitud de un reembolso o devolución no suspende ni cancela el proceso logístico de un pedido que ya haya sido procesado o enviado. En estos casos, el cliente deberá recibir el paquete y seguir el procedimiento de devolución establecido en la presente política. El rechazo de la entrega, la omisión en la recepción del paquete o el abandono del mismo durante el tránsito no generarán automáticamente el derecho a un reembolso, ya que será necesario que el producto sea recibido e inspeccionado por Club de Jerseys para determinar el cumplimiento de las condiciones de devolución.

Cancelaciones previas al envío

Las solicitudes de cancelación o reembolso realizadas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido podrán ser consideradas, siempre y cuando el pedido aún no haya iniciado su proceso de preparación, personalización, empaquetado o asignación logística, y no haya sido enviado ni cuente con un número de rastreo asignado.

Una vez transcurridas las primeras 24 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya hubiera ingresado a cualquiera de las etapas antes mencionadas, la solicitud de cancelación no podrá ser aprobada, aun cuando el plazo de 24 horas no haya concluido.

En estos casos, si el cliente desea solicitar un reembolso, deberá esperar a recibir el pedido y seguir el procedimiento de devolución establecido en la presente política, incluyendo ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes. El reembolso, en su caso, estará sujeto a que el producto sea devuelto e inspeccionado y cumpla con todas las condiciones descritas en este apartado.

13. Promociones y paquetes

Cuando un pedido haya sido adquirido mediante promociones como:

• 2x1
• 3x2
• 4x3
• Descuentos por volumen
• Promociones similares

Cualquier cambio, devolución o reembolso deberá cumplir las condiciones de la promoción vigente al momento de la compra.

En caso de que una devolución o reembolso modifique los requisitos de la promoción, Club de Jerseys podrá recalcular el importe correspondiente antes de emitir cualquier reembolso.

En los productos adquiridos con descuento, cualquier reembolso se realizará únicamente por el monto efectivamente pagado por el cliente, es decir, considerando el descuento aplicado al momento de la compra. En ningún caso se reembolsará el precio original o de lista del producto.

Los artículos en liquidación, outlet o venta final no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Club de Jerseys.

14. Productos de cortesía

Los productos entregados como cortesía, compensación, reemplazo, beneficio adicional o regalo no podrán ser canjeados por dinero ni serán considerados para efectos de cambios, devoluciones o reembolsos.

15. Soluciones excepcionales

En Club de Jerseys entendemos que cada caso es diferente.

Por ello, podremos autorizar soluciones distintas a las previstas en esta política cuando, a nuestro exclusivo criterio, las circunstancias particulares del caso así lo justifiquen.

Estas soluciones podrán incluir, entre otras:

• Reposición del producto.
• Créditos en tienda.
• Códigos de descuento.
• Cortesías.
• Beneficios adicionales.
• Cualquier otra alternativa que nuestro equipo considere adecuada.

Estas medidas representan una atención especial y no constituyen una obligación para futuros casos.

Nuestro compromiso

Más que vender jerseys, queremos que cada cliente disfrute una experiencia de compra segura y confiable.

Si durante tu compra ocurre alguna situación fuera de lo habitual, nuestro equipo hará todo lo posible por encontrar una solución justa, manteniendo siempre una comunicación clara, transparente y orientada a brindarte el mejor servicio posible.

Nuestro compromiso es vestir tu pasión por el fútbol con la calidad y atención que distinguen a Club de Jerseys.