Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, debes mostrar pruebas contundentes de que el producto es el incorrecto o diferente a lo que pediste.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que fue abierto.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde): Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos su queja. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde): Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso. Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a clubdejerseys@gmail.com.
Artículos en oferta (si corresponde): Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Regalos: Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo. Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
CAMBIO DE TALLA
Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para un cambio de talla, antes que nada debes mostrar que las medidas del producto que quieres cambiar no coinciden con las que hemos marcado en nuestra Guía de tallas. De lo contrario, el cambio no será posible.
El producto que quieres cambiar no debe de estar dañado, manchado, roto, descosido; debe conservar sus etiquetas originales (en dado caso de que se hayan removido, tampoco entra como elegible a cambio). Además, el cambio solo es válido para jerseys sin personalizar o con nombre y número de jugadores que hayan portado esa camiseta.
Ejemplo de cambio válido: Jersey del Real Madrid con nombre y número de "RONALDO 7"
Ejemplo de cambio inválido: Jersey del Real Madrid con nombre y número de "MESSI 10", "JUANITO 14", "RENATA 33", etc.
Los pasos para solicitar un cambio de talla son los siguientes:
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Mandar un correo a clubdejerseys@gmail.com con tu número de pedido (#CLUBXXXX), nombre, talla incorrecta y talla a cambiar. Además de las medidas de la caja en el cual regresarás el producto a cambiar (alto x ancho x largo).
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Después de adjuntar los datos te compartiremos los datos bancarios para hacer el depósito de la guía de retorno, con un costo de 200 MXN, (puede variar en caso de ser zona extendida).
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Tu pedido se volverá a procesar una vez que en la guía de rastreo, la que te compartiremos, se haya reflejado que el paquete ha sido dejado en la paquetería.
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Los tiempos de entrega para tu cambio de jersey serán similares a cuando te llegó tu pedido por primera vez.
MÉTODO ÚNICAMENTE VÁLIDO PARA MÉXICO.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
Es de suma importancia que al realizar tu pedido verifiques y proporciones correctamente todos los datos de tu dirección de entrega. Esto incluye:
- Calle
- Número exterior (interior si aplica)
- Colonia
- Código postal
- Ciudad
- Estado
- País
- Nombre completo de quien recibe
- Referencias adicionales, si son necesarias
No nos hacemos responsables si el paquete no puede ser entregado debido a información incompleta o incorrecta en la dirección proporcionada por el cliente. Solo podremos proceder con un segundo envío en caso de que el error sea nuestro.